LED 디스플레이 산업의 "서비스"는 산업의 경쟁력이 될 것입니다.
우리는 종종 "보안은 작은 문제가 아니다"라고 말합니다.사실, LED 디스플레이 산업에서 서비스도 작은 문제가 아닙니다.서비스 수준은 기업의 이미지를 나타내므로 무시해서는 안 됩니다.
21세기는 본질적으로 서비스 경제인 신경제 시대입니다.소비자의 요구를 충족시키는 유형 제품의 비율은 점차 감소하고 있으며 서비스의 가치는 점점 더 중요해지고 있습니다.서비스 승리의 시대에 들어서면서 서비스 중심의 경험과 혁신 전략은 현대 기업의 기본적인 전략적 선택이 되었습니다.점점 더 많은 LED 디스플레이 기업이 경쟁 핵심을 서비스 센터로 폐쇄하고 있습니다.예를 들어 딜러 기술자 인증 교육, LED 디스플레이 엔지니어 ACE 인증 등은 모두 서비스를 더욱 향상시키기 위해 설계되었으며 애프터 서비스는 전체 서비스에서 특히 중요한 역할을 합니다.
"애프터 서비스"의 등장은 시장 경쟁의 불가피한 결과입니다.기업의 제품이 어느 정도 발전하면 제조 기술은 거의 같아지는데, 이는 마케팅 전략이 제품에서 서비스로 바뀌는 주요 원인이기도 하다.따라서 이 시대에 LED 디스플레이 기업으로서 신제품은 속도를 따라갈 수 없고 서비스는 만족할 수 없기 때문에 작은 곳에서 죽음이 도래하기를 기다릴 수밖에 없습니다.
애프터 서비스 전쟁을 치르고 "두 번째 경쟁"에서 승리하십시오.
많은 경제학자들은 제품 가격과 품질의 경쟁이 "제1차 경쟁"이고 A/S 경쟁이 "제2차 경쟁"이라고 믿고 있습니다.더 깊고, 더 까다롭고, 더 장기적인 전략적 경쟁입니다."첫 번째 경쟁"보다 더 중요하고 더 결정적입니다.
고객은 기업의 기반입니다.고정된 고객 기반이 없으면 경쟁에서 우위를 점하기 어렵습니다.좋은 서비스는 고객 이탈을 줄이고 더 많은 신규 고객을 확보하는 효과적인 방법입니다.
모든 고객은 자신만의 사교계를 가지고 있으며, 그곳에서 그는 영향을 받고 다른 사람에게 영향력을 행사합니다.비슷하게,LED 디스플레이기업도 이러한 '서클 효과'에서 벗어날 수 없습니다.이러한 "원 효과"하에서 제품 품질과 애프터 서비스에 만족하는 고객은 반복 고객이 될 뿐만 아니라 기업 선전가와 광고주가 되어 많은 고객을 방문하게 됩니다.불만족스러운 고객은 방문을 중단할 뿐만 아니라 불만을 친척과 친구에게 풀어 기업이 많은 잠재 고객을 잃게 합니다.전문가 연구에 따르면 재방문 고객은 처음 방문 고객에 비해 기업 이익의 25~85%를 가져올 수 있으며, 신규 고객을 찾는 데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 7배입니다.또한 기업의 명성 손실, 직원의 지역 분위기에 대한 타격 및 기업의 향후 발전에 미치는 영향을 측정하기가 더 어렵습니다.
또한 애프터 서비스는 사용 과정에서 품질 관리의 지속이며 제품의 사용 가치를 실현하는 중요한 보증입니다.제품의 사용가치에 대한 개선책으로 소비자의 걱정을 덜어줄 수 있습니다.또한 애프터 서비스에서 제품에 대한 고객의 의견과 요구 사항을 적시에 기업에 피드백하여 기업이 지속적으로 제품 품질을 개선하고 고객의 요구를 더 잘 충족하도록 촉진할 수 있습니다.
채널왕 시대, 애프터서비스 게을리 하면 안 된다
빠른 판매 제품에 비해 엔지니어링 제품인 LED 디스플레이 화면은 그 특성상 서비스에 더 많은 노력이 필요합니다.
수년간의 홍보 끝에LED 디스플레이, 전체 산업은 좋은 것과 나쁜 것이 혼합되어 있습니다.시장에 나와있는 제품의 품질은 고르지 않습니다.고객이 두려워하는 것은 제조업체가 문제가 발생한 제품을 찾을 수 없다는 것입니다.지금까지 이러한 손실을 입은 고객은 다소 적었으며 LED 디스플레이 제조업체에 대한 불신도 표명했습니다.
그러나 제품이 잘못되면 끔찍하지 않습니다.끔찍한 것은 문제에 대한 태도입니다.그 채널에서 많은 고객들이 “처음 왔을 때 많은 제조사들이 보증 기간이 몇 년인 등 아주 잘 말했지만 제품이 잘못되고 나서는 연락이 되지 않았다.우리 에이전트는 책임이 있었고 많은 돈을 벌지 못했습니다.창고에 있는 물건이 감히 팔리지 않을 뿐만 아니라 팔린 물건에 대해 많은 돈을 지불해야 했습니다.”
현재 일부 대형 LED 디스플레이 기업과 기존 LED 디스플레이 채널 기업은 채널 레이아웃에 중점을 두고 있습니다.채널을 심화하는 것은 더 많은 채널 딜러를 개발하는 것뿐만 아니라 제품 서비스에서 좋은 일을 하는 것입니다.지난 2년 동안 서비스의 중요성은 점차 주요 기업의 발전을 위한 합의가 되었습니다.일부 기업은 서비스를 통해 제품에 부가가치를 더하는 데 앞장서기도 했습니다.예를 들어, 기술 교육, 서비스 매장 설립 등이 있지만 이는 실용적인 단계일 뿐입니다.기업의 서비스 수준을 높이려면 자체 서비스 문화를 만들어야 합니다.
따라서 LED 디스플레이 기업은 고객 중심의 핵심 가치를 확립하고 고객 중심의 기업 문화를 형성하고 육성하며 고객 서비스 개념, 방법 및 행동 강령으로 고객 서비스 관행을 안내하여 기업 경쟁에서 확고한 발판을 마련하고 달성해야합니다. 그들의 마케팅 목표
게시 시간: 2022년 12월 10일